Atendimento “Follow-the-Sun” e Serviços Profissionais Expandidos para a Plataforma Harmony
A Jitterbit, empresa líder em transformação de sistemas empresariais, anunciou a expansão global de seu programa Premier Support. A partir de agora, empresas em todo o mundo podem contar com o suporte 24/7 da Jitterbit, que inclui atendimento especializado com um modelo “follow-the-sun” para resolver problemas de maneira rápida e minimizar interrupções operacionais.
Expansão do Programa Premier Support para Suporte Global
O programa Premier Support da Jitterbit foi desenhado para oferecer uma experiência personalizada de suporte ao cliente, com flexibilidade e níveis de atendimento que se adaptam às necessidades de cada organização. Com essa expansão, empresas podem contar com especialistas em qualquer momento, reduzindo ao máximo o tempo de inatividade de sistemas críticos.
“O acesso imediato ao suporte especializado é crucial para manter as operações empresariais fluindo sem problemas,” afirma Keith Trottier, SVP de Suporte Global ao Cliente e Serviços Profissionais da Jitterbit. “Nosso programa Premier Support é feito para entregar assistência de qualidade exatamente quando nossos clientes precisam, garantindo rápida resolução de problemas.”
A Jitterbit lançou o Premier Support em maio de 2024 e desde então vem aprimorando seu programa para alcançar clientes em qualquer fuso horário, com três níveis de suporte:
- Premier – Serviço básico, com acesso confiável aos especialistas da Jitterbit, agora com suporte telefônico para problemas críticos e operacionais essenciais.
- Premier Plus – Todos os benefícios do Premier, além de um serviço 24/7 com agentes ao vivo para tempos de resposta mais rápidos e assistência ininterrupta.
- Premier Enterprise – Serviço de primeira linha voltado para grandes empresas, que oferece atendimento 24/7 para todos os níveis de gravidade com suporte telefônico especializado.
Para obter mais informações sobre o programa Premier Support, os interessados podem acessar o site oficial da Jitterbit.
Reconhecimento e Prêmios por Suporte ao Cliente
A Jitterbit já é amplamente reconhecida pela qualidade de seu atendimento ao cliente. Em 2024, a empresa foi nomeada pelo Gartner Digital Markets na categoria “Best Customer Support” devido à sua solução de Electronic Data Interchange (EDI), uma conquista que reflete o compromisso da empresa em oferecer suporte de alta qualidade.
Além disso, a Jitterbit conquistou prêmios importantes no G2 Fall 2024 nas categorias “Easiest to Do Business With” e “Best Support” na categoria de Workplace Innovation Platforms para o App Builder. No ano anterior, a empresa também recebeu um Silver Stevie Award na categoria “Customer Service Department of the Year”.
Esses prêmios reforçam a posição da Jitterbit como uma empresa que prioriza o atendimento ao cliente e a experiência de suporte. A expansão do Premier Support reflete o compromisso contínuo da empresa em atender e superar as expectativas dos clientes.
Expansão dos Enhanced Services para a Plataforma Harmony
Além da ampliação do suporte Premier, a Jitterbit está expandindo seus Enhanced Services, que agora serão oferecidos em toda a plataforma Harmony, com funcionalidades AI-infused e low-code. Antes restritos ao serviço iPaaS, os Enhanced Services permitem que especialistas auxiliem empresas a otimizar suas operações em toda a plataforma.
“Com os Enhanced Services, queremos aliviar a carga dos departamentos de TI e garantir que a plataforma Harmony funcione de forma eficiente e com o melhor desempenho,” explica Trottier. “Nossos especialistas estão preparados para preencher lacunas de habilidades e fornecer um serviço de consultoria que agrega valor imediato.”
Os Enhanced Services incluem:
- Acesso direto a Especialistas (Subject Matter Experts – SMEs): Especialistas que oferecem orientação prática e personalizada.
- Recomendações de Otimização: Sugestões para melhorar o desempenho, escalabilidade e tempo de atividade da plataforma.
- Verificações de Desempenho e Status: Monitoramento contínuo para avaliar funções de negócios críticas e otimizar fluxos de trabalho.
- Consultoria em Arquitetura e Atualizações de Software: Orientação para instalar e manter as soluções da Jitterbit atualizadas e seguras.
Para mais informações sobre os Enhanced Services da Jitterbit, acesse o site de serviços da Jitterbit.
Sobre a Jitterbit
Para empresas que buscam inovação e modernização, a Jitterbit oferece uma plataforma unificada com tecnologia AI-infused e low-code que facilita a integração, automação e desenvolvimento de aplicativos. A plataforma Harmony inclui soluções como iPaaS, API Manager, App Builder e EDI, todas desenhadas para simplificar operações e impulsionar a inovação.
Com essa expansão do suporte e dos Enhanced Services, a Jitterbit reafirma sua posição como parceira estratégica para empresas globais, ajudando-as a desbloquear novos níveis de valor e a enfrentar desafios operacionais com eficiência e agilidade. Para saber mais, visite o site da Jitterbit e acompanhe as novidades da empresa no LinkedIn.
